Net Promoter Score

NET PROMOTER® SCORE

Med EasyQuest kan du måle kundetilfredshet og lojalitet ved hjelp av Net Promoter Score (NPS®).
Lag gratis konto Se abonnementer


Ingen forpliktelser Norsk brukerstøtte GDPR-avtale tilgjengelig Anonyme undersøkelser

La våre eksperter gjøre jobben for deg. Vi kan hjelpe med gjennomføring av kundeundersøkelse til fordelaktig pris. Mer informasjon og kontaktskjema

Hva er Net Promoter Score?

Net Promoter Score (NPS) er en mye brukt måling av kundetilfredshet og lojalitet. Målingen er basert på et enkelt spørsmål som ber respondentene vurdere sannsynligheten for at de vil anbefale et selskap, et produkt eller en tjeneste til en venn eller kollega.


Net Promoter® Score spørsmål


Dette spørsmålet og utregning av poengsum (score) er opprinnelig utviklet av Fred Reichheld og Bain & Company.



Beregning av NPS poengsum

Basert på nummeret respondenten velger på spørsmålet «Hvor sannsynlig er det at du anbefaler selskapet vårt til en venn eller kollega?», klassifiseres respondenten i en av de følgende kategoriene: «Detractors», «Passives» og «Promoters».

Poengsummen fordeles på gruppene slik:
  • 0 – 6: Detractors
  • 7 – 8: Passives
  • 9–10: Promoters
Net Promoter Score beregnes som prosentandelen av respondentene som er "Promoters" (de som scoret 9 eller 10) minus prosentandelen som er "Detractors" (de som scoret 0 til 6).

NPS Score = % Promoters - % Detractors.

For eksempel, om 55,6 % av respondentene er "Promoters" og 22,2 % er "Detractors", vil NPS være 55,6 - 22,2 = 33.


Net Promoter® Score diagram



Inkluder NPS i EasyQuest kundeundersøkelser

Med EasyQuest er det enkelt å få tilbakemeldinger fra dine kunder. Vi tilbyr en egen spørsmålstype og to diagramtyper i resultatrapporten for Net Promoter Score. Utregningen av poengsum gjøres automatisk av systemet. Bruk gjerne NPS spørsmålet som en del av din kundeundersøkelse.

Nettbaserte kundetilfredshetsundersøkelser er en rask og kostnadseffektiv måte å samle informasjon på. Om du ønsker mer informasjon om kundeundersøkelser kan du lese denne artikkelen.



Net Promoter® og NPS® er registrerte varemerker og Net Promoter Score og Net Promoter System er varemerker for Bain & Company, Satmetrix Systems og Fred Reichheld.


Klar for å starte? Lag din kundeundersøkelse i dag.

Ingen forpliktelser Norsk brukerstøtte GDPR-avtale tilgjengelig Anonym undersøkelse




Registrer gratis konto Se detaljert funksjonsliste