Net Promoter Score (NPS) er en viktig måling som kan gi bedrifter verdifull innsikt i kundetilfredshet og lojalitet. Ved å stille kundene et enkelt spørsmål - "Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale selskapet vårt til en venn eller kollega?" - kan bedrifter få et godt bilde av kundenes oppfatning av produktene eller tjenestene de tilbyr.

NPS gir bedrifter en enkel metode for å vurdere kundenes oppfatning av deres produkt eller tjeneste. Fordi spørsmålet er så enkelt og direkte, gir det bedrifter en klar og lett forståelig måte å måle kundelojalitet og tilfredshet på.

I EasyQuest finner du Net Promotor Score spørsmål på norsk:





Dette spørsmålet og beregning av poengsum (score) er opprinnelig utviklet av Fred Reichheld og Bain & Company.

Basert på nummeret respondenten velger på spørsmålet «Hvor sannsynlig er det at du anbefaler selskapet vårt til en venn eller kollega?», klassifiseres respondenten i en av de følgende kategoriene: «Detractors», «Passives» og «Promoters».

Poengsummen fordeles på gruppene slik:

• 0 – 6: Detractors
• 7 – 8: Passives
• 9–10: Promoters

Net Promoter Score beregnes som prosentandelen av respondentene som er "Promoters" (de som scoret 9 eller 10) minus prosentandelen som er "Detractors" (de som scoret 0 til 6).

NPS Score = % Promoters - % Detractors.

For eksempel, om 55,6 % av respondentene er "Promoters" og 22,2 % er "Detractors", vil NPS være 55,6 - 22,2 = 33.

Med EasyQuest er det enkelt å få tilbakemeldinger fra dine kunder. Vi tilbyr en egen spørsmålstype og to diagramtyper i resultatrapporten for Net Promoter Score. Utregningen av poengsum gjøres automatisk av systemet. Bruk gjerne NPS spørsmålet for å måle kundetilfredshet og lojalitet som en del av din kundeundersøkelse.

Fordelene med NPS inkluderer å gi bedrifter muligheten til å forbedre kundeopplevelsen og øke kundelojaliteten, noe som kan føre til økt inntjening og bedre omdømme. Ved å implementere NPS og gjøre tiltak basert på tilbakemeldingene som mottas, kan bedrifter bygge sterkere forbindelser med kundene og oppnå langsiktig suksess.

Nettbaserte kundetilfredshetsundersøkelser er en rask og kostnadseffektiv måte å samle informasjon på. Om du ønsker mer informasjon om kundeundersøkelser kan du lese denne artikkelen.