Net Promoter Score (NPS) er en mye brukt måling av kundetilfredshet og lojalitet. Målingen er basert på et enkelt spørsmål som ber respondentene vurdere sannsynligheten for at de vil anbefale et selskap, et produkt eller en tjeneste til en venn eller kollega.





Dette spørsmålet og utregning av poengsum (score) er opprinnelig utviklet av Fred Reichheld og Bain & Company.

Basert på nummeret respondenten velger på spørsmålet «Hvor sannsynlig er det at du anbefaler selskapet vårt til en venn eller kollega?», klassifiseres respondenten i en av de følgende kategoriene: «Detractors», «Passives» og «Promoters».

Poengsummen fordeles på gruppene slik:

• 0 – 6: Detractors
• 7 – 8: Passives
• 9–10: Promoters

Net Promoter Score beregnes som prosentandelen av respondentene som er "Promoters" (de som scoret 9 eller 10) minus prosentandelen som er "Detractors" (de som scoret 0 til 6).

NPS Score = % Promoters - % Detractors.

For eksempel, om 55,6 % av respondentene er "Promoters" og 22,2 % er "Detractors", vil NPS være 55,6 - 22,2 = 33.

Med EasyQuest er det enkelt å få tilbakemeldinger fra dine kunder. Vi tilbyr en egen spørsmålstype og to diagramtyper i resultatrapporten for Net Promoter Score. Utregningen av poengsum gjøres automatisk av systemet. Bruk gjerne NPS spørsmålet som en del av din kundeundersøkelse.

Nettbaserte kundetilfredshetsundersøkelser er en rask og kostnadseffektiv måte å samle informasjon på. Om du ønsker mer informasjon om kundeundersøkelser kan du lese denne artikkelen.