Net Promoter Score

NET PROMOTER® SCORE

Med EasyQuest kan du måle kundetilfredshet og lojalitet ved hjelp av Net Promoter Score (NPS®).
Lag gratis konto Se abonnementer


Ingen forpliktelser Norsk brukerstøtte GDPR-avtale tilgjengelig Anonyme undersøkelser

La våre eksperter gjøre jobben for deg. Vi kan hjelpe med gjennomføring av kundeundersøkelse til fordelaktig pris. Mer informasjon og kontaktskjema

Hva er Net Promoter Score?

Net Promoter Score (NPS) er en viktig måling som kan gi bedrifter verdifull innsikt i kundetilfredshet og lojalitet. Ved å stille kundene et enkelt spørsmål - "Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale selskapet vårt til en venn eller kollega?" - kan bedrifter få et godt bilde av kundenes oppfatning av produktene eller tjenestene de tilbyr.

NPS gir bedrifter en enkel metode for å vurdere kundenes oppfatning av deres produkt eller tjeneste. Fordi spørsmålet er så enkelt og direkte, gir det bedrifter en klar og lett forståelig måte å måle kundelojalitet og tilfredshet på.

I EasyQuest finner du Net Promotor Score spørsmål på norsk:


Net Promoter® Score spørsmål


Dette spørsmålet og beregning av poengsum (score) er opprinnelig utviklet av Fred Reichheld og Bain & Company.



Beregning av NPS poengsum

Basert på nummeret respondenten velger på spørsmålet «Hvor sannsynlig er det at du anbefaler selskapet vårt til en venn eller kollega?», klassifiseres respondenten i en av de følgende kategoriene: «Detractors», «Passives» og «Promoters».

Poengsummen fordeles på gruppene slik:
  • 0 – 6: Detractors
  • 7 – 8: Passives
  • 9–10: Promoters
Net Promoter Score beregnes som prosentandelen av respondentene som er "Promoters" (de som scoret 9 eller 10) minus prosentandelen som er "Detractors" (de som scoret 0 til 6).

NPS Score = % Promoters - % Detractors.

For eksempel, om 55,6 % av respondentene er "Promoters" og 22,2 % er "Detractors", vil NPS være 55,6 - 22,2 = 33.


Net Promoter® Score diagram



Inkluder NPS i EasyQuest kundeundersøkelser

Med EasyQuest er det enkelt å få tilbakemeldinger fra dine kunder. Vi tilbyr en egen spørsmålstype og to diagramtyper i resultatrapporten for Net Promoter Score. Utregningen av poengsum gjøres automatisk av systemet. Bruk gjerne NPS spørsmålet for å måle kundetilfredshet og lojalitet som en del av din kundeundersøkelse.

Fordelene med NPS inkluderer å gi bedrifter muligheten til å forbedre kundeopplevelsen og øke kundelojaliteten, noe som kan føre til økt inntjening og bedre omdømme. Ved å implementere NPS og gjøre tiltak basert på tilbakemeldingene som mottas, kan bedrifter bygge sterkere forbindelser med kundene og oppnå langsiktig suksess.

Nettbaserte kundetilfredshetsundersøkelser er en rask og kostnadseffektiv måte å samle informasjon på. Om du ønsker mer informasjon om kundeundersøkelser kan du lese denne artikkelen.



Net Promoter® og NPS® er registrerte varemerker og Net Promoter Score og Net Promoter System er varemerker for Bain & Company, Satmetrix Systems og Fred Reichheld.


Klar for å starte? Lag din kundeundersøkelse i dag.

Ingen forpliktelser Norsk brukerstøtte GDPR-avtale tilgjengelig Anonym undersøkelse




Registrer gratis konto Se detaljert funksjonsliste