NET PROMOTER® SCORE
Med EasyQuest kan du måle kundetilfredshet og lojalitet ved hjelp av Net Promoter Score (NPS®).
La våre eksperter gjøre jobben for deg. Vi kan hjelpe med gjennomføring av kundeundersøkelse til fordelaktig pris. Mer informasjon og kontaktskjema
Hva er Net Promoter Score?
Net Promoter Score (NPS) er en mye brukt måling av kundetilfredshet og lojalitet. Målingen er basert på et enkelt spørsmål som ber respondentene vurdere sannsynligheten for at de vil anbefale et selskap, et produkt eller en tjeneste til en venn eller kollega.
Dette spørsmålet og utregning av poengsum (score) er opprinnelig utviklet av Fred Reichheld og Bain & Company.

Beregning av NPS poengsum
Basert på nummeret respondenten velger på spørsmålet «Hvor sannsynlig er det at du anbefaler selskapet vårt til en venn eller kollega?», klassifiseres respondenten i en av de følgende kategoriene: «Detractors», «Passives» og «Promoters».
Poengsummen fordeles på gruppene slik:
- 0 – 6: Detractors
- 7 – 8: Passives
- 9–10: Promoters

Inkluder NPS i EasyQuest kundeundersøkelser
Med EasyQuest er det enkelt å få tilbakemeldinger fra dine kunder. Vi tilbyr en egen spørsmålstype og to diagramtyper i resultatrapporten for Net Promoter Score. Utregningen av poengsum gjøres automatisk av systemet. Bruk gjerne NPS spørsmålet som en del av din kundeundersøkelse.
Nettbaserte kundetilfredshetsundersøkelser er en rask og kostnadseffektiv måte å samle informasjon på. Om du ønsker mer informasjon om kundeundersøkelser kan du lese denne artikkelen.
Net Promoter® og NPS® er registrerte varemerker og Net Promoter Score og Net Promoter System er varemerker for Bain & Company, Satmetrix Systems og Fred Reichheld.
Klar for å starte? Lag din kundeundersøkelse i dag.
Ingen forpliktelser Norsk brukerstøtte GDPR-avtale tilgjengelig Anonym undersøkelse
Registrer gratis konto Se detaljert funksjonsliste