Jevnlige kundeundersøkelser vil skaffe deg informasjon om hva dine kunder liker og misliker med dine produkter og tjenester. Du vil få en oversikt over områder du kan forbedre for å blant annet øke lojaliteten til dine kunder. Bør du endre prisene? Eller er det tilgjengeligheten til ditt firma du bør forbedre? Med EasyQuest kan du samle informasjonen du trenger for å få en konkurransefordel dine konkurrenter ikke har!

Kundetilfredshet er en viktig indikator for ditt selskap. Du kan måle bl.a. kundelojalitet, identifiser misfornøyde kunder, finne ut hvorfor du mister kunder og ikke minst, du kan finne ut hva kundene mener du er god på, noe som igjen kan gi deg en fordel når du vil tiltrekke nye kunder. Inkluder gjerne vårt Net Promoter® Score (NPS®) spørsmål, som er en mye brukt måling av kundetilfredshet og lojalitet.

En nettbasert kundeundersøkelse er en rask og kostnadseffektiv måte å samle inn data på. Send undersøkelsen til dine kontakter på e-post, eller del den på din nettside eller på sosiale medier. Med informasjonen du samler kan du gjøre grep som gjør selskapet ditt mer konkurransedyktig.

Du bør starte med å definere noen klare mål for kundeundersøkelsen. Hva er det du ønsker å oppnå og hva ønsker du å måle? Hvilken data er relevant å samle inn for å nå målet? Videre må du avgjøre hvilke kunder som skal motta undersøkelsen. I noen tilfeller er kanskje alle dine kunder målgruppen, i andre er det f.eks. de som har tatt i bruk en ny tjeneste, vært med på et arrangement eller de som har avsluttet kundeforholdet.

Når du vet hva du vil oppnå og hvem som er målgruppen din, kan du gå i gang med selve undersøkelsen. Ta gjerne utgangspunkt i vår gratis mal og tilpass denne til dine behov.

Noen generelle tips for en god undersøkelse er:

• Lag en kort introduksjon og opplys om hvor lang tid det tar å svare
• Sørg for at spørsmålene er tydelige og spesifikke
• Er alle spørsmålene relevante? Ikke lag undersøkelsen for lang
• Unngå ledende spørsmål
• Spør kun om en ting i hvert spørsmål
• Dobbeltsjekk alltid svaralternativene og fjern skrivefeil
• Test undersøkelsen før du publiserer den

Ved å jevnlig gjennomføre kundeundersøkelser kan du sammenlikne svarene du får inn med svar fra tidligere perioder og dermed se om grepen du har gjort har medført endringer til det bedre.

Om du ønsker mer informasjon om hvordan du kan lage bedre spørreundersøkelser kan du finne noen gode tips i denne artikkelen.

Nettbaserte kundetilfredshetsundersøkelser er en rask og kostnadseffektiv måte å samle informasjon på. Prøv EasyQuest gratis i dag! Vi tror du vil bli overrasket over hvor enkelt det er å gjennomføre en kundeundersøkelse med vårt verktøy.