En kundundersökning ger dig information om vad dina kunder gillar och ogillar med dina produkter och tjänster. Du får reda på vilka områden du kan förbättra för att bland annat öka kundnöjdhet och kundernas lojalitet. Borde du ändra dina priser? Eller är det företagets tillgänglighet som du ska förbättra? Med EasyQuest kan du få de svar du behöver för att skapa konkurrensfördelar som ingen annan har!

Kundnöjdhet är en viktig indikator för företaget. Du kan till exempel mäta kundlojalitet, identifiera missnöjda kunder, hitta anledningen till att du förlorat kunder och inte minst ta reda på vad kunderna tycker du är bra på – något du kan använda när du vill locka nya kunder. Med den insamlade informationen kan du vidta åtgärder för att öka din konkurrenskraft.

Börja med att sätta upp tydliga mål för kundundersökningen. Vad är det du vill uppnå och mäta? Du måste också bestämma vilka kunder som ska få undersökningen. Ibland kanske du vill att alla kunder ska delta. I andra fall kanske de kunder som använt en ny tjänst, varit med på ett evenemang eller inte längre är kunder.

När du vet vad du vill uppnå och vilken som är din målgrupp kan du gå vidare med kundundersökningen. Här följer några allmänna tips om hur du lyckas med din undersökning:

• Gör en kort introduktion och informera om hur lång tid undersökningen tar att genomföra
• Kontrollera alltid svarsalternativen och rätta eventuella stavfel
• Är alla frågor relevanta? Låt inte undersökningen bli för lång
• Undvik ledande frågor och fråga bara om en sak i taget
• Svara på undersökningen själv innan du publicerar den

Planera hur du ska använda undersökningens svar och information. Om du genomför undersökningen regelbundet kan du jämföra resultaten och se om vidtagna åtgärder lett till det bättre. Kom ihåg att det finns mycket kunskap att hämta från vad människor faktiskt inte säger – inte bara från det som de säger.

Du kan hitta mer information om webbundersökningar här.

EasyQuests enkätverktyg är lätt att förstå och använda. Du behöver inte lägga någon tid på att installera något program på datorn. Du skapar och distribuerar professionella webbundersökningar på bara några minuter.